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Customer Satisfaction
La capacità di individuare e comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti è un fattore cruciale che determina l'efficacia del servizio. Nella valutazione di efficacia di un Sistema Qualità la soddisfazione del cliente è uno degli indicatori di risultato più attendibili. Il sistema integrato applicato da EDF Fenice prevede l'utilizzo di un questionario mirato a cogliere il grado di soddisfazione del cliente relativamente ai servizi erogati attraverso una serie di quesiti chiave. A ciascuno di essi il Cliente è invitato ad attribuire un punteggio variabile, in funzione della propria soddisfazione, relativamente alla qualità del servizio indicato.Nel 2010 il disegno di ricerca ha coinvolto 71 Clienti, popolazione rappresentativa delle Società alle quali è stato fornito il servizio, con una percentuale di risposta pari al 91,5%; dalla puntuale elaborazione dei dati è risultato un indice di Customer Satisfaction dell’81,6%.